Envíos

Una vez que ponés tu pedido, tu(s) producto(s) no se enviarán sin antes recibir el pago correspondiente por ellos, incluyendo el monto del envío. 

Dentro del Gran Área Metropolitana (GAM), los envíos se realizan por medio de Correos de Costa Rica o por nuestro propio medio, dependiendo de la zona. Fuera de la GAM, todos los envíos se realizan por medio de Correos de Costa Rica o encomienda. Hacé click aquí para ver una lista con todos los distritos y sus respectivos costos de envío.

Todo cliente, independientemente de la zona en donde resida, puede optar por la opción de “Recogida Local” en lugar de un envío pagado. Este método no tiene costo adicional y se realiza en Sabanilla, Montes de Oca, San José, Costa Rica, en un horario de lunes a viernes, de 9 de la mañana a 5 de la tarde. Esta recogida local debe ser programada con anticipación con nosotros, por medio de WhatsApp. De esta manera, nos aseguraremos de poder hacerte la entrega en el día y la hora que vayás por ella. Si por alguna razón llegás a recoger la orden en otro día u otra hora de la programada con anticipación y tenemos disponibilidad en ese momento, te la entregaremos con mucho gusto. Sin embargo, si llegás a otro día u hora de la programada y no tenemos disponibilidad en ese momento, no podremos entregarte tu orden y tendrás que reprogramar otra recogida.

Todo monto de envío debe ser cancelado por el cliente, a menos que este elija la opción de “Recogida Local” o que haya algún descuento o envío gratis temporal en la tienda, el cual sería previamente avisado.

En el caso de los envíos que hacemos por nuestra cuenta, te enviaremos un mensaje por WhatsApp con anticipación para pedirte la dirección exacta (por medio de un link de Waze o Google Maps o una ubicación por medio de WhatsApp). Seguidamente, por este mismo medio, te contactaremos para darte la información del día exacto y la hora aproximada en la que estaremos dejándote tu pedido. Además, te enviaremos otro mensaje el mismo día de la entrega para volver a confirmar. En caso de que no tengás disponibilidad de recibirlo en ese día o esa hora, coordinaremos directamente con vos para entregar el pedido en otra fecha.

Si tenemos tu confirmación para un día y una hora específica y no nos atendés en un plazo de 15 minutos una vez que llegamos al lugar de la entrega, tu pedido será devuelto a nosotros. En ese caso, tendrás tres opciones: 1) Solicitar y coordinar una nueva entrega, cancelando de nuevo el mismo monto de envío que habías cancelado anteriormente; 2) Solicitar la opción de recoger el pedido en Sabanilla, Montes de Oca, San José, Costa Rica, con una coordinación previa; o 3) Solicitar la anulación de la orden, en donde te devolveremos el dinero de los productos, pero no el dinero del envío. *Esta opción no aplica para productos personalizados, los cuales no aceptan devoluciones de producto ni de dinero, a menos que se verifique un daño o defecto en el mismo.

En caso de que reprogramemos una segunda entrega y, de nuevo, no nos atendás en un plazo de 15 minutos, no volveremos a reprogramar otra entrega ni te devolveremos tu dinero, tanto el monto de la orden como el monto del envío.

Para cualquier método de envío, no haremos la entrega hasta no tener tu confirmación, por escrito (en WhatsApp), con la fecha y la hora en la que nos indiqués que tenés disponibilidad para recibir el pedido.

Si a la hora de hacer el pedido en la página web nos indicás una cierta dirección, y a la hora de enviarnos la ubicación exacta por WhatsApp ésta es distinta a la detallada en la orden y tiene un costo de envío mayor al que ya cancelaste, deberás cancelar la diferencia para poder programar la entrega de tu pedido. En caso de que la dirección que nos envías por WhatsApp tenga un costo de envío menor al que ya cancelaste, no podremos hacerte la devolución de la diferencia en los montos, debido a políticas de Rutinaria descritas en el siguiente apartado: Devoluciones.

Los envíos que hacemos nosotros en ciertas zonas dentro del GAM se harán en un día y hora según disponibilidad nuestra y coordinación con vos.

Para los envíos que realizamos por medio de Correos de Costa Rica o encomienda, estos se dejarán en la sucursal apenas esté confirmada la orden y listo el producto, pero su tiempo de entrega dependerá de la entidad, no de nosotros.

Debido a la emergencia nacional por el Covid-19, los tiempos de envío estarán sujetos a restricciones, bloqueos, paros y demás situaciones que se salgan de nuestro control. Te pedimos comprensión y paciencia con estos temas. Además, te solicitamos que, cuando vayamos a entregarte tu pedido, ya sea nosotros mismos o por medio de algún intermediario, utilicés mascarilla, guardés la distancia de 1.8 metros, y sigás todos los protocolos de salud. Por nuestra parte, haremos lo mismo.

Devoluciones

Por la naturaleza del negocio y sus productos, no realizamos devoluciones de dinero ni cambio de productos una vez que los recibís, a excepción de los casos descritos en el apartado anterior: Envíos.

Si el producto se encuentra dañado en el momento que lo recibís, debés tomarle una foto y escribirnos a soyrutinaria@rutinariacr.com inmediatamente, para investigar tu caso. Si consideramos que el producto se vio perjudicado a causa nuestra o de alguno de nuestros intermediaros, te haremos un cambio de producto o una devolución de dinero, así vos los prefirás. En caso contrario, si determinamos que la causa del daño está de tu lado, no podremos hacerte un cambio de producto ni una devolución de dinero.

Por otra parte, si tu producto nunca te fue entregado, igualmente, debés enviarnos un correo a soyrutinaria@rutinariacr.com explicándonos la situación, para nosotros poder investigar tu caso y determinar la veracidad del reclamo y los pasos a seguir. 

Garantías

Ninguno de nuestros productos cuenta con ninguna garantía, excepto las excepciones indicadas en el apartado anterior: Devoluciones.

Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con el tema de políticas de privacidad, podés enviar un correo electrónico a soyrutinaria@rutinariacr.com y con gusto te atenderemos.

Aviso

El usuario confirma ser mayor de 18 años de edad o que cuenta con la autorización legal de sus padres o tutores y ser plenamente capaz de consentir y aceptar los términos, condiciones, obligaciones, afirmaciones, representaciones y garantías descritas en estas políticas, y respetar y cumplir las mismas. Si tenés menos de 18 años de edad y no poseés una autorización legal de tus padres o representantes legales, no utilicés este sitio web.